Häufig gestellte Fragen bei Onkly's

Wir leiten deine Bestellung nach 12 Stunden an unseren Produktionspartner weiter. Danach ist eine Adressänderung oft nicht mehr möglich - aber wir probieren natürlich alles.

Kurz & knapp:

• Fehler entdeckt? Melde dich sofort bei uns.
  
• Adresse änderbar? Ja – solange kein Versandlabel erstellt wurde.
  
• Lieferung schon auf dem Weg? Dann musst du dich direkt an den Versanddienstleister wenden.
  
• Trackingnummer bereithalten und Umleitung anfragen.
  

Gut zu wissen:

Bitte gib deine Adresse immer korrekt an, damit dein Paket ohne Umwege bei dir ankommt.

Wir verstehen die Sorge – viele Online-Shops arbeiten mit Dropshipping aus China.

Wir nicht.

Kurz & verständlich:

• Unsere Produkte werden in Europa gedruckt: Deutschland & Tschechien
• Printed On-Demand: Jedes Teil wird erst nach deiner Bestellung frisch für dich bedruckt
• Keine langen Wege, keine Massenproduktion
• Material: 100 % Baumwolle**
  

Unsere Rohlinge werden aus hochwertiger, in den USA angebauter Baumwolle gefertigt und anschließend in zertifizierten Produktionsstätten in Mittelamerika weiterverarbeitet.

**außer Heather-Farben:Dunkelgrau Meliert und Navy-Meliert (35 % Baumwolle / 65 % Polyester).
**außer Farbe Sportgrey (90 % Baumwolle / 10 % Polyester).

Keine Sorge, das lässt sich meistens schnell klären. Hier sind die häufigsten Gründe:

Kurz & verständlich:

• Spam-/Werbeordner prüfen – viele Mails landen dort.
• E-Mail-Adresse falsch eingegeben? Passiert oft → dann können wir die Mail nicht zustellen.
• Checkout mit schlechter Internetverbindung: Manchmal wird die Bestellung nicht vollständig abgeschickt.
  

So kannst du prüfen, ob die Bestellung wirklich durchging:

• Schau nach, ob eine Zahlung abgebucht wurde.
• Wenn keine Abbuchung erfolgt ist, ist die Bestellung sehr wahrscheinlich nicht im System gelandet.
• Falls du unsicher bist: Schreib uns – wir checken das sofort für dich.
  

Wir helfen dir gern weiter, damit du sicher weißt, was Sache ist.

Wir verstehen den Wunsch total - leider können wir keine Anprobe-Bestellungen anbieten, weil wir on-demand produzieren und kein Riesenkonzern mit Lager sind.

Kurz & verständlich:

• Jedes Unisex Shirt wird erst nach deiner Bestellung bedruckt.
• Daher können wir keine „zur Auswahl bestellen“-Pakete anbieten.
• Unsere Größentabellen helfen dir bei der richtigen Wahl. Unsere Shirts haben eine Unisex Passform und fallen lockerer und länger aus.
• Schreib uns gern – wir beraten dich persönlich bei der Größe.
• Und keine Sorge: Dein 30-Tage-Umtauschrecht gilt natürlich trotzdem.
  

Wir möchten, dass du dich mit deiner Bestellung sicher fühlst und am Ende genau das Shirt bekommst, das dir wirklich gefällt.

Damit dein Shirt perfekt sitzt, hier die wichtigsten Tipps:

• Unsere Shirts haben einen Unisex-Schnitt → sie fallen etwas größer und länger aus.
  
• Nutze unbedingt unsere Größentabelle auf der Produktseite.
  
• Miss ein Lieblingsshirt von dir ab und vergleiche die Maße – so treffen 99 % der Kund*innen die richtige Wahl.
  

👉 Passform-Video ansehen: Hier entlang
Das Shirt in Aktion – so siehst du genau, wie es fällt

Zur Orientierung:

• Klara: 171 cm, 60 kg → trägt S
• Milan: 172 cm, 90 kg → trägt L
• Peter: 181 cm, 100kg → trägt XL
• Gery: 173cm, 75kg → trägt M
• Iris: 174 cm, 56 kg → trägt S
• Martin: 186 cm, 74 kg → trägt L

Ja - aber nur in einem kurzen Zeitfenster.

Kurz & verständlich:

• Stornierung ist nur möglich, bevor der Druckvorgang startet
• Das heißt: innerhalb von 12-18 Stunden nach der Bestellung
• Danach wird dein Shirt bereits gedruckt und kann nicht mehr gestoppt werden
• nutze dafür bitte unser Rückgabe- & Stornierungs-Portal.
  

P.S.: Wenn du nur die Größe, Farbe oder das Motiv ändern möchtest, musst du nicht stornieren.

Diese Anpassungen können wir ebenfalls innerhalb der ersten 12-18 Stunden für dich vornehmen.

Damit dein Shirt lange schön bleibt:

Kurz & knapp:

• 30 °C waschen
• Auf links waschen & bügeln
• Kein Trockner
• Wichtig: Kein Bleichmittel → unsere Baumwolle kann sonst Flecken bekommen
• Nicht über den Druck bügeln
  

So bleibt dein Lieblingsshirt farbstark und formstabil.

Hier findest du alle Infos zu Rückgabe und Umtausch.

Das tut uns wirklich leid - wir lösen das schnell und unkompliziert für dich.

So geht’s am schnellsten:

• Nutze dafür bitte unser Reklamations-Portal. 👉 Hier geht’s zur Reklamation.
  
• Sende uns die nötigen Fotos des Problems hoch (z. B. falscher Druck, falsche Größe, beschädigtes Shirt)
• Wir prüfen deinen Fall und schicken dir kostenlos Ersatz oder finden eine passende Lösung
  

Wir möchten, dass du genau das Shirt bekommst, das du bestellt hast - ohne Stress für dich.

Wir versenden ausschließlich an Wohnadressen.
Ein Versand an Packstationen oder Abholstationen ist leider nicht möglich.

Derzeit liefern wir nach:

• Deutschland
• Österreich

Die Versandkosten werden an der Kasse angezeigt und betragen derzeit pauschal 4,90 € pro Bestellung
Für weitere Details und unsere Versandrichtlinien klicke hier.

Wir zeigen dir Schritt für Schritt, wie du dich einloggst und dein Shop-Guthaben im Checkout verwendest.

Die komplette Anleitung findest du hier ➡️.

Wir wissen, dass es enttäuschend sein kann, wenn ein Artikel direkt nach dem Kauf im Sale ist.

Auch wenn wir keine nachträglichen Rabatte anbieten können, führen wir regelmäßig Aktionen durch. Schau einfach immer wieder auf unserer Seite vorbei, um zukünftige Angebote für deine Lieblingsprodukte nicht zu verpassen!